Vil du stå i spidsen for det område, der sikrer, at nye kunder får strøm i kontakten – til tiden og i høj kvalitet? Har du lyst til at kombinere ledelse, drift og udvikling i en rolle med stor betydning for kundeoplevelsen og forretningen? Så læs nærmere her.

Som Manager for Nettilslutning får du det overordnede ansvar for at lede og udvikle et centralt forretningsområde, hvor effektiv sagsbehandling, stabile processer og høj service er afgørende.

Din rolle
Du bliver leder for afdelingen Nettilslutning og har ansvar for hele processen fra tilmelding til færdig tilslutning. I afdelingen er der 18 medarbejdere, som glæder sig til at møde dig, deres nye leder. Dine medarbejdere er ansat i både Esbjerg og Silkeborg, og vi forestiller os, at du vil blive ansat på vores hovedkontor i Esbjerg.

Dit fokus er at sikre ensartet kvalitet, overholdelse af SLA’er og en professionel dialog med kunder, installatører og samarbejdspartnere.

Du balancerer daglig drift med løbende udvikling og digitalisering og arbejder systematisk med data, processer og kompetenceudvikling.

Dine ansvarsområder omfatter bl.a.:

•    Ledelse, prioritering og udvikling af medarbejdere og arbejdsgange
•    Opfølgning på SLA’er, sagsbehandlingstid og kundetilfredshed
•    Implementering og forankring af nye systemer, processer og projekter
•    Identifikation og realisering af forbedrings- og digitaliseringsinitiativer
•    Sikring af professionel og serviceminded dialog med installatører og interessenter

Kort sagt: Du sikrer, at Nettilslutning fungerer stabilt i dag – og bliver endnu bedre i morgen.

Hvem er du?
Du er en struktureret og engageret leder med teknisk forståelse og blik for kvalitet og forbedringer. Du trives med ansvar, mange interessenter og et område, hvor både tempo og præcision er højt.

Vi forestiller os, at du:

•    Har ledererfaring – eller er klar til næste skridt i din lederkarriere
•    Har erfaring med procesoptimering og kvalitetssikring
•    Arbejder datadrevet og systematisk
•    Er stærk i samarbejde og kommunikation på tværs af organisationen
•    Har fokus på både mennesker og resultater

Dine første resultater

Inden for de første 6–12 måneder forventer vi, at du:

•    Sikrer stabil og rettidig håndtering af kundetilslutninger
•    Etablerer klare KPI’er for kvalitet, sagsbehandlingstid og performance
•    Kortlægger kompetencer og udvikler teamet
•    Identificerer flaskehalse og forbedringsmuligheder
•    Styrker samarbejdet med nøgleinteressenter

På længere sigt vil du:

•    Skabe høj og stabil kundetilfredshed
•    Drive digitalisering og løbende procesforbedringer
•    Udvikle området i takt med fremtidige behov
•    Positionere kundetilslutning som et centralt knudepunkt i organisationen

Hvorfor vælge os?
Du får en central lederrolle i en samfundskritisk virksomhed i vækst og forandring. Her får du mulighed for at sætte dit præg på både kundeoplevelse, processer og medarbejderudvikling – og være med til at forme fremtidens nettilslutning.

Vil du være en del af fællesskabet?  
Har du spørgsmål til jobbet, så kontakt din kommende leder, Henriette Steen Slinkert, på mail hensli@n1.dk eller mobil 2985 6548. 

Da vi i N1 beskæftiger os med kritisk infrastruktur, vil du til en eventuel 2. samtale blive bedt om at medbringe billed-ID samt straffeattest.

Vi ser diversitet som en fordel og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet.

Upload dit motiverede CV og ansøgning gennem vores online rekrutteringssystem. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.  

Vi ser frem til at høre fra dig.