Lokation: Aalborg

Kunne du tænke dig at bidrage til en transformation, der vil ændre måden, hvorpå vi ser kundeservice i energisektoren? Og kan du koble stærk ledelse i en performancedrevet kultur med at skabe kundeservice i særklasse? Så er det måske dig, vi søger, til at drive vores kundeserviceorganisation, være ansvarlig for den gode kundeoplevelse i Norlys Energi og være en stærk daglig leder for din organisation. 

Transformation af kundeservicefunktion

Som Director for Customer Services & Sales Energy bliver du ansvarlig for en organisation bestående af fire ledere og 80 medarbejdere. Sammen sikrer I den daglige drift af kundeservice til private samt mindre erhvervskunder indenfor el, gas og eMobility. Du indgår desuden i en ledergruppe bestående af seks ledere, hvor du repræsenterer energiforretningen i denne ledergruppe.

I takt med at energiforretningen gennemgår en omfattende digital transformation med implementeringen af en nye IT-platform, spiller arbejdet med Service Excellence (inspireret af COPC-standarden) en central rolle i at sikre en ensartet og værdiskabende kundeoplevelse. Begge initiativer har til formål at styrke vores konkurrenceevne og differentiere os på kundeservice i et marked med stigende kompleksitet og krav.

Som Director er du en nøglefigur i denne transformation. Du leder arbejdet med at operationalisere Service Excellence og sikre, at den nye platform understøtter effektive arbejdsgange, datadrevet beslutningstagning og høj kvalitet i kundekontakten. Med strategisk overblik og stærke ledelseskompetencer sætter du retningen for, hvordan vi skaber en kultur, hvor både teknologi og medarbejdere arbejder sammen om at levere kundeoplevelser i verdensklasse.

Service Excellence skal sikre bedre kundeoplevelser

Din væsentligste rolle i stillingen som Director vil være, at sikre driften i Customer Services & Sales Energy, hvor du er tæt på dine ledere. Derudover vil du overvåge måltal, følge op på disse, vurdere dem og spotte trends samt forstå, hvad de udtrykker, hvilket kræver en intelligent og kritisk tilgang. Kort sagt er du ansvarlig for den gode kundeoplevelse, når vores kunder i Norlys Energi kontakter os.

Dine primære ansvarsområder inkluderer:

• Ledelse af driften for Norlys Energis kundesupport
• Overvågning og opfølgning på KPI’er, herunder analyse af trends og indsigt i, hvad data udtrykker
• Bidrage til implementering og eksekveringen af Service Excellence
• Bidrage til implementering af ny IT-platform, Kraken
• Mitigere impact fra kundemigrering og fejl
• Sikring af samarbejdet med telco og eMobility samt øvrige stakeholders på tværs af Norlys
• Support for af kommende produkter indenfor HEMS (Home Energy Management Systems) og EMS
• Repræsentant for Norlys Energis kundeservice i den samlede ledergruppe i Customer Service & Sales.  

Fokus på ledelse og empowerment

Vi forventer, du har erfaring fra en lignende stilling og ved, hvad det kræver at drive kundeservice. Det betyder også, at du motiveres af en hverdag, der er præget af KPI’er og en performancedrevet kultur. Du er en erfaren og nærværende leder, der motiverer og udvikler dine ledere. Du skaber følgeskab og driver forandring med fokus på kundeoplevelsen og organisatorisk udvikling, og du tror på empowerment som en nøgle til at frigøre potentiale og ansvar i organisationen.

Vi lægger desuden vægt på personlige karakteristika, der bevirker at du:

• Har stærke ledelseskompetencer og erfaring med personaleledelse af ledere
• Arbejder tæt sammen med dine ledere og understøtter deres faglige og personlige udvikling
• Prioriterer træning, coaching og empowerment som en del af hverdagen
• Skaber en kultur præget af tillid, engagement og høj faglighed
• Tænker strategisk og helhedsorienteret med fokus på kundeoplevelsen
• Har stærke kommunikations- og samarbejdsevner på tværs af organisationen

Vil du sætte retningen for kundeservice i energiforretningen?

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Vice President for Customer Services & Sales, Jess Bech, på jesbec@norlys.dk, eller Talent Acquisition Manager Jeanet Bauer på tlf.: 2945 1645 (kan først træffes i uge 43).

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet. 

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os dit CV hurtigst muligt.