Lokation: Aalborg, Aarhus, Silkeborg eller København

Motiveres du af at lede incident management i en kompleks IT-organisation? Og kunne du tænke dig at blive en vigtig del af et stærkt team, hvor din indsats bidrager direkte til forretningskritisk stabilitet og udvikling af vores service management-discipliner? Vi søger en Incident Manager, der vil få en nøglerolle i at sikre hurtig og effektiv håndtering af IT-hændelser. Er det dig?  

En del af en central supportfunktion i Norlys Tech HUB

Du bliver en del af Norlys Tech HUB, som er en fælles funktion, der supporterer på tværs af Norlys’ selskaber. Du bliver desuden en del af afdelingen Service Management, som foruden denne stilling blandt andet rummer Configuration-, Change- og Request Managers, hvor I er ansvarlige procesejere for hver jeres område.

Det er vigtigt for os at tilbyde en stilling, hvor du får mulighed for at udvikle dig både fagligt og personligt. Vi tilbyder en karriere med fleksibilitet og mulighed for at balancere ambitioner med work life. Dine kollegaer har arbejdssteder i Aalborg, Aarhus, Silkeborg eller København, hvorfor vi forventer, du har mulighed for at blive tilknyttet en af disse lokationer. 

Få en nøglerolle i håndteringen af forretningskritiske hændelser

Som Incident Manager bliver du ansvarlig for at drive og videreudvikle vores Incident Management-proces. Du sikrer, at IT-hændelser håndteres effektivt og hurtigt, og at vi lærer af dem for at undgå gentagelser. Du arbejder tæt sammen med både tekniske teams og procesejere og spiller en central rolle i at sikre stabil drift og høj servicekvalitet. 

Dine primære opgaver vil være at: 

• Eje og videreudvikle Incident Management-processen og sikre løbende forbedringer. 
• Identificere trends og samarbejde med Problem Management for at forebygge gentagne hændelser. 
• Sikre hurtig genopretning af IT-drift i samarbejde med relevante teams. 
• Logge, kategorisere og analysere hændelser for at forbedre processer og løsninger. 
• Udrulle træning og sikre forståelse af Incident Management-processen blandt relevante interessenter. 

Skab værdi i krydsfeltet mellem IT og forretningen

For at få succes i rollen er det vigtigt, at du har en solid erfaring med IT Service Management og en stærk forståelse for, hvordan forretning og IT spiller sammen. Du trives i et dynamisk miljø, hvor du formår at bevare overblikket, analysere komplekse data og samarbejde på tværs af teams og interessenter. Med en serviceminded tilgang og stærke kommunikationsevner er du med til at sikre en effektiv håndtering af hændelser og bidrage til vores fælles succes. 

Vi ser gerne, at du: 

• Har dokumenteret erfaring som Incident Manager og kendskab til ITIL og ITSM-rammeværk. 
• Besidder stærke analytiske evner, problemløsningsevner og god tidsstyring. 
• Har teknisk forståelse og erfaring med IT-systemer og -infrastruktur. 
• Kommunikerer klart og effektivt på både dansk og engelsk. 
• Er samarbejdsorienteret, serviceminded og trives i et team med højt tempo og mange interessenter. 

Vil du være med til at udvikle fremtidens IT-processer i Norlys Tech HUB? 

Har du spørgsmål, så kontakt Manager for Service Management, Lene Ramsgaard, på lenram@norlys.dk eller 2527 0229. 

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os dit CV hurtigst muligt.