Har du lyst til at blive frontlinjen for Norlys’ erhvervskunder og sikre, at hver eneste kontakt bliver en god oplevelse? Får du energi af at hjælpe kunder godt i mål og kunne du tænke dig at gøre det i et stærkt fagligt miljø? Så er det måske dig vi går og leder efter!

Hverdag med høj faglighed og stærkt fællesskab

Du bliver en del af Business Service i Kundeselskabet, med arbejdsplads på Edison Park 1 i Esbjerg. Teamet består af engagerede kolleger, der alle arbejder med nogenlunde samme opgavefordeling og ansvar – og som gerne deler viden, hjælper hinanden og løfter i flok.

Du får et tæt samarbejde med kolleger i både Team 1, 2 og 3 samt øvrige medarbejdere i Business Service, og du får selvfølgelig en nærværende leder, som støtter dig i din udvikling og hverdag. Desuden vil du have løbende kontakt til teknikere og interne supportfunktioner, så du kan hjælpe kunderne hurtigt og effektivt.

Gør kundekontakt til en god oplevelse 

Som Customer Advisor hos Norlys Erhverv er du primært i dialog med vores B2B-kunder – telefonisk ca. 70 % af tiden og skriftligt ca. 30 %. Din vigtigste opgave er at sikre, at kunderne føler sig set, hørt og hjulpet, og at deres henvendelser bliver håndteret professionelt og effektivt. Du bliver kundens primære kontaktpunkt og en central spiller i den daglige drift. 

Du vil blandt andet: 

• Besvare henvendelser fra B2B-kunder via telefon og e-mail 

• Håndtere spørgsmål om fakturering, internet, teknikerbesøg og etableringer 

• Hjælpe kunder med ombooking og koordinering af aftaler 

• Vejlede kunder om produkter, løsninger og sortiment 

• Registrere og opdatere kundeinformationer i interne systemer 

• Udføre administrative opgaver relateret til kundehenvendelser 

• Sikre høj kvalitet og professionel service i alle kundedialoger 

• Bidrage positivt til teamets performance, samarbejde og arbejdsglæde 
  
  

Servicestærk rådgiver med flair for struktur 

Vi leder efter dig, der får energi af at gøre kunder tilfredse og trives i en rolle med mange daglige kontaktpunkter. Du behøver ikke komme fra tele- eller energibranchen, men du har gerne erfaring fra kundeservice, administration, telemarketing eller en anden serviceorienteret funktion, hvor både kvalitet og tempo er vigtigt. Stillingen er også oplagt for dig, der er nyuddannet og gerne vil opbygge solid erfaring inden for kundeservice og administration. 

Derudover ser vi gerne, at du: 

• Har gode administrative evner  

• Er fortrolig med IT-systemer og telefonisk kundebetjening 

• Kan kommunikere professionelt på både dansk og engelsk 

• Er serviceminded og motiveres af at hjælpe kunder 

• Arbejder struktureret og kan bevare overblikket i en travl arbejdsdag 

• Er positiv, samarbejdsorienteret og bidrager til teamet 
  
  

Vil du være en del af fællesskabet? 

Har du spørgsmål, så kontakt Mick Kærslund Bundgaard på micbun@norlys.dk.  

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.   

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os dit CV hurtigst muligt.  

Vi ser frem til at høre fra dig!