Brænder du for at skabe overblik, optimere driften og sikre en fremragende kundeoplevelse? Har du et skarpt blik for data, koordinering og realtidsbeslutninger? Så kan du være vores nye Traffic Controller i SME Business Service.

En central rolle i drift & planlægning

Som Traffic Controller får du en central rolle i den daglige drift. I tæt samspil med afdelingsledelsen (manager og teamledere) planlægger og ressourcefordeler til dagens opgaver for at sikre optimal driftsplanlægning og eksekvering. Du overvåger driften i realtid og træffer beslutninger, der positivt påvirker vores svartider på tværs af kundeindgange og kanaler.

Du bliver del af SME Business Service

Tre teams med 35 front - og 2. line medarbejdere, der håndterer henvendelser fra små erhvervsdrivende til store offentlige og enterprise-kunder. Vi er erhvervskundernes første kontaktpunkt på vores internetprodukter, og du spiller en central rolle i at styre flowet og sikre kvalitet i kontakten. Vi holder til i Esbjerg på vores domicil i Edison Park.

Driftssikkerhed & håndtering af afvigelser

Når systemnedbrud, servicestop eller uventet travlhed opstår, har du ansvar for at gribe ind. Du sørger for, at information når frontline og ledelse hurtigt, og at bemandingen tilpasses, så kunder oplever minimal ventetid. Rollen kræver fysisk tilstedeværelse på kontoret i Esbjerg så vidt muligt hver dag.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

- Overvåge driften og handle på afvigelser for at sikre svartider

- Være ansvarlig for medarbejdernes prioriteringer i telefonisystemet og vagtplanen på dagen.

- Planlægge og kommunikere frokost- og pauseafvikling via planlægning.

- Sørge for, at ændringer og tilpasninger altid sker ud fra fakta, data og aftalte rammer.

Du trives med struktur og kundedialoger

Du motiveres af at holde styr på mange aktiviteter på én gang, følge op og sikre, at opgaverne bliver løst korrekt. Du er detaljeorienteret, struktureret og nyder at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan sætte dit præg på opgaverne. Med dine gode relationsevner skaber du tillid i daglige dialoger med kunder og kollegaer.

Vi ser gerne, at du har:

- Evne til at arbejde struktureret og detaljeorienteret

- Kommunikerer klart også når tempoet er højt

- Har gerne erfaring fra en lignende RTM-, traffic controlling- eller workforce-funktion

Vil du være en del af fællesskabet?

Vil du vide mere, er du velkommen til at kontakte SME Business Service Manager, Mick Kærslund Bundsgaard, på micbun@norlys.dk.

Hvis dette er dit drømmejob, så skynd dig at sende din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat. Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet.

Vi ser frem til at høre fra dig!