Driftskonsulent til kundeservice – Realtime Management

Lokation: Ørestads Boulevard 45, 2300 København S

Har du overblik, handlekraft og trives du i et miljø med højt tempo og skiftende prioriteter? Motiveres du af at få tingene til at hænge sammen – også når hverdagen er uforudsigelig? Så kan du være vores nye driftskonsulent i Realtime Management hos Norlys.

Om rollen

Som driftskonsulent bliver du en del af vores Realtime Management-team, der har ansvaret for den daglige drift og bemanding i kundeservice. Teamets opgave er at sikre, at kunderne kan komme i kontakt med os, når de har brug for det – og at ressourcerne bruges bedst muligt i løbet af dagen.

Du arbejder tæt sammen med planlæggere, teamledere og kundeserviceteams og spiller en central rolle i at koordinere, justere og optimere driften i realtid. Det betyder, at du løbende træffer beslutninger baseret på data, kundestrømme og aktuelle hændelser.

Ingen dage er ens, og rollen kræver, at du kan bevare overblikket, prioritere hurtigt og kommunikere klart – også når tempoet er højt.

Dine primære opgaver

• Overvåge og sikre optimal bemanding og tilgængelighed i kundeservice

• Træffe beslutninger og foretage justeringer i realtid ud fra kundernes behov

• Samarbejde tæt med teamledere, planlæggere og andre nøglefunktioner

• Håndtere uforudsete situationer og prioritere opgaver, når der ikke findes en standardløsning

• Bidrage til forbedring af processer og arbejdsgange

• Deltage i koordinering ved kampagner, events og særlige driftsdage

Om dig

Du har interesse for drift, koordinering og samarbejde og motiveres af at få komplekse sammenhænge til at fungere i praksis. Du arbejder struktureret, men kan samtidig handle hurtigt, når situationen kræver det.

Vi forestiller os, at du:

• Trives i et højt tempo og bevarer roen, når der er mange opgaver

• Er god til at samarbejde og kommunikere på tværs af fagligheder

• Lærer nye systemer og arbejdsgange hurtigt

• Arbejder selvstændigt, tager ansvar og følger op

• Er nysgerrig og trives med forandringer

• Har forståelse for – eller interesse i – kundeservice og driftsstyring

• Har mulighed for på sigt at arbejde aften, weekend og helligdage

Om teamet

Realtime Management-teamet er et engageret og fagligt stærkt team med en uformel og humoristisk tone. Vi arbejder tæt sammen, hjælper hinanden i pressede situationer og har fokus på løsninger frem for begrænsninger. Der er højt tempo – men også højt til loftet.

Sådan beskriver kollegaerne jobbet

“En hverdag der ikke er ens, højt tempo og stor mulighed for at præge dagen med egne idéer.”

“Man skal være omstillingsparat og klar på mange beslutninger i løbet af dagen – men det er også det, der gør jobbet spændende.”

Nysgerrig?

Vi holder samtaler løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.