Lokation: København  

Brænder du for at skabe værdi gennem kommerciel styring af kundebasen? Vi søger en Senior Customer Value Manager, der kan øge kundebaseværdien på tværs af mobil, internet, TV, el og e-mobility produkter ved at drive base management initiativer, der øger krydssalg, reducerer churn og maksimerer kundernes livstidsværdi. 

Om rollen  

I rollen får du ansvaret for at omsætte kundeindsigter til konkrete business cases og initiativer, der sikrer profitable kunder gennem udvikling og optimering af programmer for forlængelser, retention, krydssalg og win-back. Du får end-to-end ansvaret for at eje og drive customer value roadmaps med fokus på at øge kundeværdi og reducere churn. En central del af rollen er at styrke kundeloyaliteten ved at analysere de største drivers for churn og udvikle målrettede interventionsstrategier, der skaber målbar værdiforøgelse gennem personaliserede indsatser.  

I din dagligdag vil du blive ansvarlig for:

• Udvikle og drive base management-strategier for op- og krydssalg, retention og win-back baseret på kundesegmenter 

• Identificere og drive kundemodellering med fokus på fx mersalgspotentiale  

• Sikre alignment i organisationen omkring kundeperformance og samarbejde med en bred skare af andre kommercielle stakeholders. 

• Drive P&L-optimering gennem kundeorienterede initiativer. 

Om dig  

Du er kommerciel seniorprofil som selvstændigt identificerer og driver Customer Value tiltag via impact analyser, business cases og  value management segmentering. Du driver proaktive engagementsstrategier og er kommerciel konceptejer af målrettede service, retention- og krydssalgsinitiativer til vores kundebase.  

Vi søger en resultatorienteret og proaktiv person, der formår at skabe værdi gennem indsigt og handling. Du har stærke analytiske evner og kan omsætte data og tal til konkrete indsigter og løsninger, der understøtter forretningens mål. Derudover har du solid erfaring med stakeholder management og trives med at drive komplekse initiativer på tværs af forretningsområder og ledelsesniveauer.  

Du har formentlig:   

• Solid erfaring med kommerciel styring/base management fra en abonnementsforretning 

• Konkret erfaring med value management af kundebase/ produktstock 

• Stærk forståelse for og erfaring med optimering af churn drivers, loyalitetsstrategier og revenue growth-initiativer. 

• Erfaring med at drive kundeinitiativer fra strategi til eksekvering. 

• Erfaring med at navigere i en kompleks organisation og samarbejde på tværs af teams. 

Nysgerrig?  

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Helle Shin, Director på: helshi@norlys.dk.