Senior Manager, Customer Service & Sales Mobile - Form fremtidens Kundeservice i vores mobilforret
Vil du stå i spidsen for opbygningen af vores nye Norlys Mobil lokation i Sønderborg – og samtidig tage det fulde ansvar for performance, kultur og ledelse? Har du solid erfaring fra telco-branchen og motiveres du af at skabe stærke resultater gennem ledelse af ledere i en forandring? Så er det måske dig, vi søger.
Som Senior Manager i Customer Service & Sales Mobile får du ansvaret for kundeservice og salg for Norlys Mobil og Call Me i Sønderborg. Rollen er central i Norlys’ mobilforretning og kombinerer opbygning af en ny afdeling for kundeservice mobil på vores lokation i Sønderborg, med ansvar for stabil drift, kundeoplevelse og performance.
Opbygning af Mobil kundeservice på vores Sønderborg lokation
Kundeserviceorganisationen i Sønderborg er ny og rollen indebærer et centralt ansvar for at få mobi-kundeservice til at fungere effektivt i praksis fra dag ét. Din opgave er at sikre en dette gennem tydelig ledelse, prioritering og konsekvent eksekvering.
Som Senior Manager bliver du ansvarlig for at samle mennesker og processer omkring en fælles retning og skabe klarhed i en opstartsperiode præget af forandring. Sammen med dine Team Leaders omsætter du Service Excellence principper, inspireret af COPC-standarderne, til konkret adfærd i hverdagen – fra kvalitet i kundedialogen til systematisk opfølgning på performance og forbedringer.
Du skal sikre, at Service Excellence principperne understøtter både stabil drift og løbende modning af organisationen, og at data og indsigt bruges aktivt til at prioritere indsatsområder. Opgaven kræver, at du kan balancere klare krav til resultater med opbygning af ejerskab og ansvar i teamet.
Over tid er dit ansvar at sikre, at mobil kundeservice i Sønderborg udvikler sig til en robust og skalerbar funktion, hvor Service Excellence er en integreret del af kulturen, og hvor kvalitet, effektivitet, kundeoplevelse og salg går hånd i hånd.
Service Excellence skal sikre bedre kundeoplevelser
Din væsentligste rolle i stillingen som Senior Manager vil være, at sikre driften i Customer Services & Sales Mobil i Sønderborg, hvor du er tæt på dine Team Leaders. Derudover vil du overvåge måltal, følge op på disse, vurdere dem og spotte trends samt forstå, hvad de udtrykker, hvilket kræver en intelligent og kritisk tilgang. Kort sagt er du ansvarlig for den gode kundeoplevelse, når vores kunder i Norlys Mobil og Call Me kontakter os.
Dine primære ansvarsområder inkluderer:
-
Ledelse af ledere for Norlys Mobil Kundeservice og Call Me
-
Systematisk opfølgning på data, trends og indsigter
-
Sikring af høj kvalitet i kundedialogen, med udgangspunkt i at vi altid har ”Kunden Først”
-
Bidrage til implementering og eksekveringen af Service Excellence med udgangspunkt i COPC
Fokus på ledelse og empowerment
Vi forventer, du har erfaring fra en lignende stilling og ved, hvad det kræver at drive kundeservice. Det betyder også, at du motiveres af en hverdag, der er præget af KPI’er og en performancedrevet kultur. Du er en erfaren og nærværende leder, der motiverer og udvikler dine ledere. Du skaber følgeskab og driver forandring med fokus på kundeoplevelsen og organisatorisk udvikling, og du tror på empowerment som en nøgle til at frigøre potentiale og ansvar i organisationen.
Vi lægger desuden vægt på personlige karakteristika, der bevirker at du:
-
Har stærke ledelseskompetencer og erfaring med personaleledelse af ledere
-
Arbejder tæt sammen med dine ledere og understøtter deres faglige og personlige udvikling
-
Prioriterer træning, coaching og empowerment som en del af hverdagen
-
Skaber en kultur præget af tillid, engagement og høj faglighed
-
Tænker strategisk og helhedsorienteret med fokus på kundeoplevelsen
-
Har stærke kommunikations- og samarbejdsevner på tværs af organisationen
Vil du bidrage til at sætte retningen for kundeservice i Norlys Mobil?
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director Anders Vinding på anvind@norlys.dk, eller Senior Talent Acquisition Consultant, Maria Louise Sand Jensen, på tlf.: 31206545.
Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet.
Rekrutteringsprocessen
Vi har allerede planlagt mulighed for 1. samtaler i uge 8 samt 2. samtaler den 23. februar. Vi ønsker at besætte stillingen til 1. april og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os dit CV hurtigst muligt.
Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern med ca. 800.000 andelshavere, 1,7 millioner kunderelationer, 3.000 medarbejdere og over 100 år på bagen. Som andelsejet selskab ligger det dybt i vores DNA at tage ansvar for mere end os selv. Derfor leverer vi ikke bare fremtidssikrede løsninger til danske hjem og virksomheder. Vi arbejder målrettet for grøn og digital omstilling af hele vores samfund. Og brænder for at skabe fremskridt for både mennesker, lokalmiljø og klima. Vi håber, at du vil være med. For vi tror på, at fremtiden er så god, som vi gør den til. Sammen.
Titel: Senior Manager, Customer Service & Sales Mobile - Form fremtidens Kundeservice i vores mobilforret