Lokation: Silkeborg eller Aalborg

Motiveres du af at skabe fremdrift og omsætte kundeindsigter til konkrete forbedringer, der gør en reel forskel for kunden? Vil du være med til at løfte kundeoplevelsen i en af Danmarks mest spændende og hastigt udviklende eMobility-forretninger? Så er du måske vores nye Customer Experience Specialist.

Brænder du for at forbedre kundeoplevelser i praksis?

I Norlys eMobility udvikler og leverer vi opladningsløsninger til både hjemmet, på farten og til virksomheder. 

Som Customer Experience Specialist bliver du en del af eMobility Customer Experience, som er et mindre, men ambitiøst team med en bred tværgående berøringsflade i organisationen. Vi arbejder tæt sammen med blandt andet produktudvikling, drift, marketing, support, insights, installationspartnere og eksterne leverandører. Vores mål er at sikre enkle, trygge og sammenhængende kundeoplevelser gennem hele kunderejsen, der øger kundetilfredsheden og reducerer behovet for support. Vi har ofte et højt tempo og mange spor i gang samtidig samt en kultur, hvor vi tør handle på idéer, teste dem af og løbende forbedre. Du får både indflydelse og mulighed for at præge kundeoplevelsen i praksis.

Løft kundeoplevelsen og skab målbare forbedringer

Som Customer Experience Specialist bliver du en central drivkraft i arbejdet med at identificere, designe og drive forbedringer på tværs af kunderejser og touchpoints. Rollen er nyoprettet, og du får derfor en unik mulighed for at præge både din egen rolle og vores måde at arbejde med kundeoplevelser på. Du vil arbejde hands-on med at skabe fremdrift, omsætte indsigter til konkrete forbedringer og sikre, at initiativer følges helt til dørs og skaber reel værdi for kunderne.

Dine primære ansvarsområder vil være at:

• Drive CX-forbedringer og sikre fremdrift på tværs af teams og interessenter.
• Kortlægge, dokumentere og vedligeholde kunderejser
• Identificere friktion i kunderejser og omsætte kundedata og indsigter til forbedringsinitiativer og løsninger.
• Følge op på igangsatte initiativer og sikre måling af effekt
• Bidrage til det strategiske CX-arbejde og udviklingen af kundeoplevelsen bredt.

Bring et kundecentrisk mindset i spil

Vi forventer, at du har et stærkt kundecentrisk mindset og motiveres af at skabe konkrete forbedringer, der kan mærkes af både kunderne og organisationen. Du trives med at arbejde i et tværgående setup med mange interessenter og formår at kombinere struktur, overblik og relationelle kompetencer. Du er en person, der tager ansvar og skaber fremdrift. Også når kompleksiteten er høj.

Vi forestiller os, at du:

• Har en relevant uddannelsesmæssig baggrund. Formentlig på kandidatniveau. Kombineret med 3-4 års relevant erhvervserfaring
• Har erfaring med at drive forbedringer i komplekse organisationer og med mange interessenter
• Har arbejdet med kortlægning og optimering af kunderejser
• Har en stærk analytisk forståelse og kan omsætte data og indsigter til konkrete tiltag
• Skaber naturligt fremdrift i opgaver og projekter og formår at opbygge stærke samarbejdsrelationer
• Arbejder struktureret og sikrer, at initiativer følges helt til dørs
• Har et helhedsorienteret blik og forstår sammenhænge på tværs
• Motiveres af ansvar, tempo og en dynamisk hverdag
• Har erfaring med CX-initiativer, der skaber målbare resultater.

Vil du være med til at forme fremtidens kundeoplevelser i Norlys eMobility? 

Så send os dit CV med et kort skriv om, hvorfor netop du er et match til denne stilling. 

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Senior Customer Experience Manager, Anne Frisgaard Jacobsen, på annjac@norlys.dk eller 50907834 (med undtagelse af uge 24 grundet ferie).

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet. 

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.