Vær med til at transformere Norlys' BackOffice og løfte kundeoplevelsen til næste niveau

Vil du være med til at forme fremtidens BackOffice i en af Danmarks største energi- og telekoncerner? Motiveres du af at skabe konkrete forbedringer gennem analyse, procesoptimering og stærkt samarbejde på tværs af organisationen? Så er du måske vores nye Business Optimization Specialist.

Hos Norlys står vi midt i en spændende transformation af vores BackOffice-organisation. Vi arbejder målrettet på at skabe enklere processer, stærkere kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange. Her får du en central rolle i udviklingen af BackOffice 2.0, hvor du er med til at omsætte strategi til handling og skabe mærkbare resultater for både kunder, medarbejdere og forretningen.

Sæt retningen for fremtidens BackOffice

Som Business Optimization Specialist bliver du en nøglespiller i vores transformationsrejse. Du driver forbedringsinitiativer på tværs af forretningen og samarbejder tæt med drift, ledelse, IT og øvrige interessenter for at sikre, at nye løsninger skaber reel værdi.

Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Drive og koordinere transformations- og forbedringsinitiativer på tværs af organisationen.
• Kortlægge, analysere og optimere kunderejser og arbejdsprocesser.
• Identificere flaskehalse, ineffektive arbejdsgange og kvalitetsudfordringer.
• Udarbejde analyser, business cases og beslutningsoplæg til ledelsen.
• Etablere og udvikle KPI'er samt performance-strukturer, der understøtter vores Service Excellence-strategi.
• Bidrage til digitalisering og automatisering af processer, herunder inden for Salesforce, workflow-løsninger og AI-understøttede initiativer.
• Facilitere workshops og sikre fremdrift i tværgående samarbejder.
• Understøtte implementeringen af COPC-principper og kontinuerlige forbedringer.

Skab værdi gennem data, indsigt og samarbejde

Vi søger dig, der kombinerer stærke analytiske kompetencer med evnen til at skabe resultater gennem relationer og samarbejde.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med procesoptimering og forbedringsmetoder som Lean, Six Sigma eller lignende.
• Har arbejdet med transformation, forandringsledelse eller større forbedringsinitiativer.
• Har erfaring fra kundeservice-, drifts- eller BackOffice-miljøer.
• Er stærk analytisk og kan omsætte data og indsigter til konkrete handlinger.
• Har erfaring med stakeholder management på tværs af organisatoriske niveauer.
• Har forståelse for CRM-systemer, digitalisering og automatisering.

Det er en fordel, hvis du har erfaring med:

• COPC
• Salesforce
• Customer Experience Management
• Service Excellence-programmer
• Performance Management
• AI- og automatiseringsinitiativer

Hvem er du?

Som person er du nysgerrig, handlekraftig og motiveres af at skabe forbedringer.

Derudover:

• Tænker du helhedsorienteret og ser sammenhænge på tværs af organisationen.
• Arbejder du struktureret og målrettet.
• Er du stærk til at opbygge relationer og navigere i komplekse interessentlandskaber.
• Trives du i forandringer og tager naturligt ejerskab.
• Kommunikerer du klart og overbevisende, både mundtligt og skriftligt.

Derfor skal du vælge Norlys

Hos os bliver du en del af en organisation med høje ambitioner for kundeoplevelse, digitalisering og effektivitet. Du får mulighed for at få stor indflydelse på udviklingen af vores BackOffice-organisation og arbejde tæt sammen med dygtige kolleger på tværs af forretningen.

Samtidig får du en rolle, hvor du:

• Er med til at forme BackOffice 2.0.
• Skaber målbare forbedringer for kunder og forretning.
• Driver standardisering og automatisering af kerneprocesser.
• Bliver en vigtig sparringspartner for ledere, procesejere og projektledere.
• Bidrager direkte til Norlys' Service Excellence-ambitioner.

Er du klar til at sætte dit aftryk på fremtidens BackOffice? Så glæder vi os til at høre fra dig