Lokation: Aarhus, Aalborg eller København

Kunne du tænke dig at være med til at realisere Norlys’ Customer Experience-ambitioner? Norlys har igangsat en ambitiøs CX-rejse med et fælles framework og en række initiativer, der skal forbedre kunderejser og levere dokumenterbar forretningsværdi. Nu søger vi to profiler, der kan tage ejerskab for eksekvering og skabe målbare forbedringer i kunderejsen. Lyder det som noget for dig? Så læs videre.

Kom med på Norlys’ CX-rejse

Du bliver en del af GTM & Customer Experience i Norlys, som er et område med ansvar for både Go-to-Market (GTM) og Customer Experience (CX) på tværs af hele Norlys’ kundevendte selskab. Vores produktportefølje består derfor af produkter indenfor Energi, eMobility, Mobil, TV og Internet og vi arbejder også med Quality Assurance og Loyalitet.

Customer Experience-teamet består af fire stærke profiler med brede snitflader mod hele forretningen. Vi arbejder med grundlæggende end-to-end kunderejser og kommercielle CX-tiltag, der styrker engagement og loyalitet. Du bliver en del af et hybridt team med kolleger i Aalborg, Aarhus og København, og vi samarbejder tæt med Commercial Management og salgs- og servicekanalerne. Du træder ind i et miljø med høje ambitioner, klar retning og fokus på eksekvering samtidig med at vi tilbyder fleksible rammer og gode udviklingsmuligheder.

Norlys har sat en klar og ambitiøs retning for Customer Experience med et fælles CX-framework og en portefølje af initiativer, der skaber konkrete forbedringer i kunderejsen og dokumenterbar forretningsværdi.

Driv CX-initiativer og skab målbare resultater

Du får ansvar for at drive CX-initiativer fra beslutning til implementeret løsning og for at sikre, at vi forbedrer kundeoplevelsen og kan skabe målbare resultater på Customer Experience. Du får en rolle med reel indflydelse på kundernes oplevelse og Norlys’ performance – og bliver ansvarlig for initiativer, der kan måles på bundlinje, loyalitet og effektivitet.

Dine primære opgaver bliver at:

• Lede og eksekvere tværgående CX-initiativer med tydelige mål, deadlines og leverancer
• Omsætte kundedata og CX-indsigter til konkrete forbedringer i processer, løsninger og adfærd
• Sikre fremdrift på tværs af forretning, IT, drift, marketing og support – også når det er komplekst
• Arbejde aktivt med KPI’er og effektmåling (fx NPS, churn, genkøb, cost-to-serve)
• Følge initiativer hele vejen og sikre, at gevinster realiseres – ikke bare planlægges
• Bidrage til videreudvikling og forankring af Norlys’ CX-framework i praksis

Forstår du sammenhængen mellem CX og forretning?

Som vores nye Customer Experience Manager forventer vi, at du kan skabe resultater i et komplekst og ambitiøst miljø. Du trives med ansvar, tempo og mange interessenter, har dokumenteret erfaring med at få ting til at ske, og forstår sammenhængen mellem kundeoplevelse og økonomisk performance. Du er komfortabel med både analyse, beslutning og handling, og har sandsynligvis erfaring med CX-initiativer, der skaber målbar effekt.

Derudover forventer vi, at du:

• Har dokumenteret erfaring med at få ting til at ske i komplekse organisationer
• Trives med ansvar, tempo og mange interessenter
• Er stærk i struktur, prioritering og opfølgning
• Forstår sammenhængen mellem kundeoplevelse og økonomisk performance
• Er komfortabel med både analyse, beslutning og handling
• Har erfaring med CX-transformations- og forbedringsinitiativer med målbar effekt
• Har kendskab til CX-eksplorative og agile designmetoder
• Er vant til at arbejde med KPI’er og effektopfølgning.
   

Vil du være med til at forme fremtidens kundeoplevelser i Norlys? 

Så send os dit CV med et kort skriv om, hvorfor netop du er et match til denne stilling. 

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Director for GTM & Customer Experience, Vanessa McGrail, på vanmcg@norlys.dk.

Diversitet og inklusion er en del af Norlys’ DNA og vores værdier: fællesskab, nytænkning og ansvarlighed. Vi mener, at et ægte fællesskab er rummeligt, trygt og inspirerende, at det er ansvarligt at skabe plads til forskellighed, og at vi bedst kan tænke nyt, når vi bringer alle kompetencer i spil. Derfor opfordrer vi alle uanset baggrund til at søge jobbet. 

Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.