Skab sikre implementeringer og stærke kundeoplevelser hos Norlys

Vil du spille en central rolle i implementeringen af større forandringer i vores kundevendte kanaler – og sikre, at nye initiativer bliver forankret solidt i drift, processer og kompetencer?

Så er du måske vores nye Customer Implementations Specialist i Implementation & Process.

Hos Norlys arbejder vi hver dag for at levere gode kundeoplevelser – også når vi ændrer, forbedrer og udvikler vores løsninger. Her bliver du en nøglespiller i at få nye tiltag sikkert fra idé og projekt til velfungerende hverdag.

Dit nye team
Du bliver en del af Implementation & Process i vores kommercielle selskab og får et bredt samarbejde på tværs af organisationen – blandt andet med Operationscenteret, Kompetencecenter, Driftsplanlægning, Proces og Knowledgebase og får et tydeligt mandat til at lede og koordinere dine egne opgaver.

Dine primære opgaver

Som Customer Implementations Specialist bliver du ansvarlig for at lede og koordinere implementeringen af større projekter og ændringer – primært i Norlys’ kundevendte kanaler. Dine opgaver vil blandt andet være at:

• Lede større implementeringer fra projekt til drift – med fokus på kvalitet, overlevering og kundeoplevelse
• Udarbejde projektplaner, kommunikationsplaner og uddannelsesplaner
• Sikre tydelig intern kommunikation og tilgængelig viden til brug i træning og onboardingsmateriale
• Sikre Forecasting i forhold til bemanding og driftsplanlægning i samarejde med Analytics
• Sikre tæt samarbejde med Proces og Knowledgebase, så ændringer bliver forankret i processer og dokumentation
• Planlægge og sikre hypercare samt korrekt overlevering fra projekt til drift
• Arbejde proaktivt med forbedringer, der styrker flow, samarbejde og kundeoplevelse

Du medvirker dermed direkte til:

• Styrkelse og udvikling af Norlys’ interne kommunikationsunivers
• Bedre flow og samarbejde på tværs af organisationen
• En samlet forbedring af kundeoplevelsen gennem kvalitetsforbedringer
• Det rette kompetenceniveau og organisatorisk parathed ved forandringer

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har solid erfaring med implementering og forandringsledelse – gerne i eller omkring et kontaktcenter eller kundevendt setup.

Fagligt tror vi, at du:

• Har erfaring med projektledelse i en kundevendt organisation
• Har stærke metodiske evner og er en skarp og tydelig kommunikator
• Har god forretningsforståelse for kundevendte operationer
• Er superbruger i PowerPoint og dygtig til at formidle komplekse budskaber
• Har solid skriftlig dansk og gode engelskkundskaber
• Har erfaring med databehandling og analyse – fx i Excel

Personligt ser vi, at du:

• Er proaktiv, udadvendt og løsningsorienteret
• Kan tænke nyt – og samtidig har styr på detaljerne
• Er motiverende og inspirerende i din samarbejdsform
• Trives i et dynamisk miljø med forandringer og kompleksitet
• Har ambitioner og tager naturligt ansvar

Hvad tilbyder vi?

Hos Norlys bliver du en del af et stærkt fællesskab, hvor samarbejde, tillid og udvikling er i fokus. Vi tilbyder:

• En central rolle med stor synlighed og indragskraft
• Et job med høj berøringsflade og mulighed for at gøre en reel forskel for kunder og kolleger
• Dygtige og engagerede kolleger på tværs af organisationen
• Fleksible rammer og mulighed for balance mellem arbejde og fritid
• Gode muligheder for både faglig og personlig udvikling

Vil du med på holdet?

Send din ansøgning og dit CV snarest muligt. Vi indkalder løbende til samtaler og ansætter, når vi har fundet den rette.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Manager Emil Sørensen på mail: emisor@norlys.dk-

Vi glæder os til at høre fra dig.