Manager til Customer Analytics – Vær med til at skabe det nødvendige beslutningsgrundlag
Kan du tage ansvaret for at være den uvurderlige samarbejdspartner, som vores kundevendte kanaler har brug for? Har du erfaring med at lede et team af specialister og skabe fagligt stærke miljøer, hvor ekspertise og engagement går hånd i hånd? Så er det dig, vi leder efter!

Få ansvar og skab markedets bedste kundeoplevelser
Customer Analytics er en central del af Channel Optimisation og spiller en afgørende rolle i at sikre, at Norlys leverer markedets bedste kundeoplevelser – baseret på indsigt og datadrevet planlægning. Afdelingen understøtter drift og udvikling i vores kanaler gennem analyser, forecasting, kapacitetsplanlægning og styringsværktøjer, og skaber det nødvendige beslutningsgrundlag for ledere på alle niveauer.

Du bliver ansvarlig for både den daglige drift og den strategiske udvikling af området. Det omfatter OPEX-budgettering, forecast og kapacitetsberegninger, controlling og rapportering samt den løbende udvikling af telefoni-platform på tværs af kanalerne i Norlys.

Dine vigtigste opgaver og ansvarsområder:

• Budgetopfølgning og økonomistyring i forhold til afdelingens OPEX
• Forecasting og kapacitetsbehovsberegninger for kundevendte funktioner
• Overholdelse og controlling af kontrakt og afregningsgrundlag med eksterne partnere
• Ledelse af planlægningsmøder og opfølgning på nøgletal
• Udvikling og drift af tavlerapportering og daglig KPI-opfølgning
• Ansvar for performancelønsmodeller og KPI-strukturer
• Bruger og udvikling af kontaktcenter applikationer

Du kommer til at samarbejde bredt på tværs af Norlys, herunder med dine kolleger i Customer Optimisation, der dækker bl.a. Uddannelse, Workforce Management og Kvalitetssikring samt medarbejdere og ledere i vores kundevendte kanaler.

Er du inspirerende, kreativ og en stærk personaleleder?
Fagligt har du muligvis en økonomisk uddannelse med dig og kommer med minimum 2 års erfaring som leder i en større organisation. Vi ser at trives med at arbejde i et dynamisk miljø, hvor forandringer og kompleksitet er vores hverdag. Du har desuden en god forretningsforståelse for en kundevendt operation og er vant til at arbejde og navigere med mange snitflader. Som person er du proaktiv, udadvendt og løsningsorienteret. Du kan ”tænke ud af boksen” – dog uden at gå på kompromis med detaljerne. Du er motiverende og inspirerende i din samarbejdsform, og ambitiøs på både dit og teamets vegne.

Vi forventer, at du desuden kan genkende dig selv i følgende:

• Motiverende personaleleder og god til at formidle budskaber
• Solid i skriftlig dansk og have gode egenskaber i engelsk både skrift og tale
• Erfaring med databehandling / analyse (fx Excel) og evt. automation 
• Kan spotte talent og kan bygge et stærkt team op

Hertil at du ønsker at være med i en organisation i udvikling og med et stærkt økonomisk fundament. Hos Norlys investerer vi i vores medarbejdere, hvilket giver dig mulighed for at forfølge din drømmekarriere.

Har du lyst til at gå forrest?
Hvis du kan genkende dig selv i denne beskrivelse, og du ønsker at bidrage til vores fælles succes, så send os dit CV. Har du spørgsmål, kan du kontakte Director Kenny Jensen på mail på kennje@norlys.dk. 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os din ansøgning hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig!