Brænder du for at skabe gode kundeoplevelser? Har du lyst til at stå i spidsen for initiativer, der styrker kundetilfredsheden og vil du være med til at sikre fremdrift, skabe engagement og omsætte indsigter til konkrete handlinger, der gør en positiv forskel for fibernetkunderne?

Som vores Customer Experience Specialist bliver du en del af vores Customer Experience-team i Silkeborg, hvor du sammen med et nyetableret team skal stå i spidsen for at drive initiativer, der fremmer den gode kundeoplevelse.  

Som Customer Experience Specialist vil du spille en central rolle i at definere og drive initiativer, der fremmer den gode kundeoplevelse. Dette vil ske i tæt samarbejde med andre forretningsenheder, dog med dig for bordenden. Med et stærkt kundemindset og en struktureret tilgang til dine arbejdsopgaver, formår du at sætte kunden på dagsordenen og arbejde målrettet med den løbende udvikling af kundekulturen i hele forretningen. Du er en stærk kommunikator, som formår at formidle kundeindsigter til dine samarbejdspartnere og omdanne dem til konkrete initiativer, der skaber målbar kundetilfredshed.   

Din hverdag hos os
Vi søger Customer Experience Specialist som med erfaring, gode ideer og et stort kundemindset får frihed til at præge rollen og sætte eget aftryk på, hvordan vi arbejder med kundeindsigter og kundetilfredshed. Du vil i rollen være ansvarlig for at sætte kunden på dagordnen og sikre at alle dele af forretningen arbejder sammen om, at skabe de bedste kundeopleveler for fibernetkunderne

Dine primære opgaver bliver at:

• Facilitere tværgående møder og præsentere kundedata på en måde, der skaber handling.
• Sætte kunden på dagsordenen gennem målrettede indsatser – både internt og eksternt.
• Drive kulturforandring og være bannerfører for et kundemindset, der slår igennem i hele organisationen.
• Sikre stærkt samarbejde med stakeholders for at fremme den samlede kundeoplevelse.
• Oversætte data til klare budskaber og handlingsplaner.

Customer Insight Specialist, der mestrer formidling, eksekvering og kulturforandring
Vi forestiller os, at du har 4–5 års relevant erhvervserfaring fra en lignende rolle. Det vigtigste for os er dog, at du har blik for muligheder og en lyst til at rykke på ting, hvor du formår at bringe din faglighed i spil til at omsætte kundeindsigter til konkrete tiltag og drive initiativer, der styrker en kultur med kunden i centrum.


Personligt er du:

• Selvstændig og proaktiv, med evnen til at tage initiativ og skabe fremdrift i opgaver og projekter.
• Nysgerrig og analytisk, hvor du ser muligheder og omsætter indsigter til handling.
• Struktureret og organiseret, så du kan bevare overblikket og sikre fremdrift i komplekse processer.
• Stærk til at kommunikere og engagere, så du får folk med og skaber samarbejde på tværs af organisationen.
• Forandringsorienteret, med lyst til at påvirke kultur og mindset, så kunden bliver en naturlig del af beslutningerne.

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, kan der i rekrutteringsforløbet være behov for at foretage et baggrundstjek af dig. 

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Du informeres, hvis dette bliver relevant og forud for igangsættelse.


Vil du være med til at præge vores procesudvikling?
Har du spørgsmål, kan du kontakte Director, Ditte Pedersen på tlf.: +4561302868 eller mail: ditped@norlys.dk. 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig!