Ser du dig selv i en rolle, hvor du gør en forskel gennem teknisk support og fejlsøgning? Motiveres du af at skabe tryghed, kvalitet og gode kundeoplevelser? I Service Resolution bliver du en nøglespiller i håndtering af komplekse sager, telefonsupport og tæt samarbejde med teknikere i marken

Et centralt team med stort ansvar
I rollen som vores Kunde- og Supportkonsulent i Service Resolution bliver du en del af et team bestående af 12 kollegaer. Teamet indgår i afdelingen Network Service Response, som leverer service og support til de udbydere, der anvender vores fiber infrastruktur. Vi samarbejder tæt på tværs af flere teams i Network Service Response, hvor Service Resolution primært arbejder med fejlsøgning, remote fejlretning og telefonisk support af vores teknikere i marken.

Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med højt til loftet. 
Vi værdsætter høje standarder, frihed under ansvar samt en uformel og sjov arbejdeskultur. Samtidigt stræber vi efter at skabe et motiverende arbejdsmiljø, hvor samarbejde og kvalitet er i centrum. Derudover lægger vi stor vægt på dialog, sparring og vidensdeling med kompetente kollegaer, og vi prioriterer både faglig og personlig udvikling som en naturlig del af vores daglige arbejde.


Serviceorienteret supporter, der er ivrig efter at prøve kræfter med spændende opgaver
Som vores Kunde- og Supportkonsulent er du den første kontakt for vores kunder, hvor du bidrager til at sikre den gode oplevelse ved effektivt at løse tekniske udfordringer og levere ekspertise gennem telefonisk support og digitale kanaler. Du spiller derfor en afgørende rolle i at opbygge relationer og fremme kundetilfredshed.

Dine primære arbejdsopgaver bliver at:

• Yde telefonsupport til vores teknikerflåde – både interne og eksterne teknikere
• Håndtere fejlsager fra samarbejdspartnere (screening, visitering, fejlsøgning, fejlretning, opfølgning og løbende kommunikation)
• Håndtere booking af fejlretningstekniker med slutkunder
• Supportere andre infrastrukturpartnerskaber
• Sikre løbende opfølgning på sager, bookinger og interne aftaler
• Afhjælpe provisioneringsfejl

Du vil blive tilknyttet vores hovedkontor i Silkeborg. 

Helhedsorienteret problemløser med teknisk indsigt
Vi forestiller os, at du har relevant erhvervserfaring fra en kundesupport funktion, hvor du har opbygget erfaring med kundekontakt samt teknisk avancerede sager. Derigennem kan du navigere i komplekse problemstillinger, begå dig i forskellige systemer og tilbyde effektive løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men du kan lide at arbejde i et komplekst samspil mellem systemer, processer og organisationer. Du er god til at følge de procesbeskrivelser, der er med til at sikre en konstant kvalitet i vores opgaveløsning.


Som person er du proaktiv og serviceminded med en løsningsorienteret tilgang, der gør dig i stand til hurtigt at identificere og afhjælpe kundernes udfordringer. Du udstråler ro og tillid i pressede situationer, hvilket sikrer en positiv kundeoplevelse. Du er nysgerrig og læringsorienteret, altid ivrig efter at udvide din viden for løbende at forbedre vores processer og den support, vi leverer. Din kommunikation er klar og empatisk, hvilket gør dig til en værdifuld brobygger mellem tekniske teams og kunder.

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, er det en forudsætning for ansættelsen, at der foretages et baggrundstjek, og at du efterfølgende kan sikkerhedsgodkendes hos relevante myndigheder, samt at du kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen under dit ansættelsesforhold. 

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Baggrundstjekket udføres kun efter samtykke fra din side.

Vil du være en del af fællesskabet? 
For mere information, kontakt Manager Søren Skarregaard Poulsen på tlf. via: 22424547. Sekundært via mail til sorpou@norlys.dk    

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig.