Brænder du for dyb IT-fejlsøgning samt fiberteknologi og komplekse provisioneringsflows? Motiveres du af at tage ansvar for hele den tekniske enkeltkunderejse hos Sinal.
Ønsker du at spille en central rolle i opbygningen af et nyt, specialiseret team? Så kan du være vores næste Recovery Specialist i Advanced Service Recovery

Nyt specialistteam med stort mandat
Som Recovery Specialist bliver du en central del af det nye, specialiserede team Advanced Service Recovery (ASR). Teamet er etableret for at styrke vores evne til at håndtere komplekse tekniske udfordringer og sikre en stabil og sammenhængende kunderejse på tværs af vores IT-, netværks- og provisioneringslandskab.

Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med høje faglige standarder, frihed under ansvar og en uformel, sjov kultur med fokus på sparring og vidensdeling. I ASR hjemtager vi samtidig et centralt mandat i organisationen, hvor vi tager fuldt ansvar for hele kunderejsen, uanset kompleksiteten. Det kræver både teknisk indsigt og koordinering på tværs af IT, Netværk og driftsorganisationen. Vi arbejder derfor i et miljø, hvor samarbejde, kvalitet og udvikling går hånd i hånd, og hvor klar, proaktiv kommunikation til vores kunder er en naturlig del af rollen.

Din hverdag hos os
Som Recovery Specialist bliver du det tekniske go to person, der tager ejerskab over de mest komplekse enkeltkundesager og løser dem dér, hvor systemerne, data og infrastrukturen mødes. Du dykker ned i provisioneringsflows, logs, API kald og datalag for at finde root cause, og du er med helt frem til den endelige løsning. Rollen giver dig et indblik i hele vores fiber- og IT arkitektur, og du arbejder sammen med specialister i både Netværk og IT for at sikre stabile, præcise og gennemsigtige løsninger.

Du vil primært arbejde med:

• Fallout-ordre håndtering, hvor du fejlfinder på nye bestillinger og ændringsordrer via det åbne fibernet
• Proaktiv fejlidentifikation via observability
• Identificere mønstre og tidlige fejltendenser og igangsætte incidentprocessen ved flere-kundefejl.
• Håndtering af enkeltkundesager hvor der fejl i vores CRM.
• Ordreoverblik over provisioneringsordrer på tværs af vores geografi igennem det åbne fibernet 
• Bidrag til IT-udvikling og værktøjer så fronten har de bedst mulige værktøjer og data til at løse fejlsagerne i første kontakt.
• Sikre en koordineret og gennemsigtig kommunikation på tværs af relevante forretningsenheder og over for vores kunder, og dermed bidrage til at øge succesraten.

Recovery Specialist , som trives i krydsfeltet mellem IT, netværk og kunderejse
Vi forestiller os, at du har en IT-baggrund eller erfaring som eksempelvis IT-teknolog eller datalog, kombineret med erhvervserfaring fra lignende stilling, hvor du har arbejdet med IT miljøer og i en bred vifte af IT-systemer.
Det er forventeligt, at du har en basisforståelse af netværk og kan tillære dig færdigheder indenfor forskellige kodesprog herunder SQL, JSON, HTTP samt have forståelse for at arbejde med kritisk infrastruktur.

Du har en analytisk og undersøgende tilgang til dit arbejde og stræber efter at identificere den bagvedliggende årsag til tekniske udfordringer. Du arbejder proaktivt, tager ejerskab for dine opgaver og følger dem helt til dørs. 
Samtidig falder det dig naturligt at tænke kunden først og sikre en god kundeoplevelse, både gennem din tekniske indsats og din klare kommunikation. Derudover værdsætter du samarbejde og trives i et miljø, hvor man i fællesskab udvikler og etablerer nye arbejdsmetoder.

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, er det en forudsætning for ansættelsen, at der foretages et baggrundstjek, og at du efterfølgende kan sikkerhedsgodkendes hos relevante myndigheder, samt at du kan opretholde sikkerhedsgodkendelsen under dit ansættelsesforhold. 

Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Baggrundstjekket udføres kun efter samtykke fra din side.

Vi tilbyder en fantastisk arbejdsplads

• Fri børns sygedage
• En inkluderende og professionel kultur med engagerede kolleger og en uformel omgangstone.
• En varieret hverdag i en stor organisation med plads til vidensdeling med dygtige kollegaer.
• Mulighed for medarbejderbredbånd og fordelagtig rabat på medarbejder-TV-løsning inkl. Streaming. 
• Massageordning.
• Pensionsordning gennem Velliv.
• Sundhedssikring gennem Dansk Sundhedssikring.

Vil du være en del af fællesskabet? 
For mere information, kontakt Manager Søren Skarregaard Poulsen på tlf. via: 22424547. Sekundært via mail til sorpou@sinal.dk    

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.

Vi ser frem til at høre fra dig – og til at bygge Advanced Service Recovery sammen med dig.