Vil du være den, kunderne føler sig trygge ved, når teknikken driller? Og har du lyst til at arbejde med fejlsøgning, installation og koordinering på tværs af organisationen? Som Supportkonsulent spiller du en afgørende rolle for fiberkunderne i Danmarks største fibernet.  

Bliv en del af et teknisk supportteam, hvor samarbejde, kvalitet og fællesskab er i centrum 
I rollen som vores Supportkonsulent i IO & Migration Support, bliver du en del af et voksende team bestående af 6 kollegaer. Teamet arbejder målrettet med at sikre en stabil, effektiv og høj kvalitet i kundeoplevelsen på fibernettet ved at håndtere tekniske henvendelser, udføre fejlsøgning og koordinere løsninger på tværs af interne afdelinger og eksterne samarbejdspartnere. 

Vi værdsætter høje standarder, frihed under ansvar samt en uformel og sjov arbejdskultur. Samtidigt stræber vi efter at skabe et motiverende arbejdsmiljø, hvor samarbejde og kvalitet er i centrum. Derudover lægger vi stor vægt på dialog, sparring og vidensdeling med kompetente kollegaer, og vi prioriterer både faglig og personlig udvikling som en naturlig del af vores daglige arbejde. 

Service- og kundeorienteret Supportkonsulent med blik for detaljen 
Du får som vores Supportkonsulent ansvaret for at håndtere tekniske henvendelser med fokus på kvalitet, sikre korrekt opsætning og fejlsøgning samt tage ejerskab for sagen, indtil kunden har en fuldendt løsning. 

Dine arbejdsopgaver vil være: 

• Håndtering af indgående tekniske henvendelser fra slutkunder og samarbejdspartnere 
• Basal fejlsøgning på fiberforbindelser og internet 
• Verificering af fiberlys og forbindelse 
• Guide kunder i opsætning af router og internetforbindelse 
• Koordinering og eskalering af sager til relevante interne afdelinger 
• Dokumentering af sager i relevante systemer 
• Bidrage til forbedring af kundeoplevelsen på fibernettet 
   

Helhedsorienteret problemløser med teknisk indsigt 
Vi forestiller os, at du har relevant erhvervserfaring fra en kundesupport funktion, hvor du har opbygget erfaring med kundekontakt samt teknisk avancerede sager. Derigennem kan du navigere i komplekse problemstillinger, begå dig i forskellige systemer og tilbyde effektive løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men du kan lide at arbejde i et komplekst samspil mellem systemer, processer og organisationer. Du er god til at følge de procesbeskrivelser, der er med til at sikre en konstant kvalitet i vores opgaveløsning. 
 

Som person er du proaktiv og serviceminded med en løsningsorienteret tilgang, der gør dig i stand til hurtigt at identificere og afhjælpe kundernes udfordringer. Du udstråler ro og tillid i pressede situationer, hvilket sikrer en positiv kundeoplevelse. Du er nysgerrig og læringsorienteret, altid ivrig efter at udvide din viden for løbende at forbedre vores processer og den support, vi leverer. Din kommunikation er klar og empatisk, hvilket gør dig til en værdifuld brobygger mellem tekniske teams og kunder. 

Da Sinal beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, kan der i rekrutteringsforløbet være behov for at foretage et baggrundstjek af dig.  
 
Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Du informeres, hvis dette bliver relevant og forud for igangsættelse.  
 

Vil du være en del af fællesskabet?  
For mere information, kontakt Team Leader, Emil Vangede Krogsgaard, på tlf. via: 27 52 19 70. eller mail: emikro@sinal.dk.     
 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat. 
 
Vi ser frem til at høre fra dig.